Dlaczego warto zarządzać gwarancjami w HubSpot?
W dzisiejszym konkurencyjnym środowisku biznesowym zarządzanie zobowiązaniami po sprzedaży oraz sprzedażą produktów o wysokiej marży, takich jak gwarancje i rękojmie, jest kluczowe dla utrzymania zaufania i satysfakcji klientów. HubSpot CRM umożliwia skuteczne zarządzanie gwarancjami, pozwalając na łatwe powiązanie ich z kontaktami, firmami oraz transakcjami. Taka integracja umożliwia śledzenie gwarancji w firmie, dostarcza wartościowych danych o klientach i wspiera utrzymanie rentownej, długofalowej relacji.
Obiekt „gwarancja” w HubSpot CRM (dostępny dla użytkowników wersji Enterprise) to nie tylko narzędzie do rejestrowania danych — to potężny element optymalizacji procesów posprzedażowych. Dzięki powiązaniu gwarancji z profilami klientów, firmy zyskują pełniejszy obraz swoich relacji biznesowych.
Kristian Melson, specjalista CRM, poprowadził webinar, w którym szczegółowo wyjaśnił, jak firmy mogą efektywnie zarządzać gwarancjami.
ZOBACZ NAGRANIE [EN]
Instrukcja krok po kroku: Tworzenie obiektu „Gwarancja”
Tworzenie niestandardowego obiektu „gwarancja” w HubSpot CRM jest stosunkowo proste, ale wymaga odpowiedniego zaplanowania. Oto instrukcja krok po kroku:
- Zdefiniuj obiekt gwarancji: Ustal, jakie pola będą potrzebne, np. data rozpoczęcia gwarancji, data wygaśnięcia, typ produktu, numer seryjny itp.
- Przejdź do obiektów niestandardowych: W HubSpot przejdź do: Ustawienia > Obiekty > Obiekty niestandardowe.
- Utwórz nowy obiekt: Kliknij „Utwórz obiekt niestandardowy” i uzupełnij wymagane dane.
- Skonfiguruj właściwości: Dodaj właściwości, które będą przechowywane w obiekcie gwarancji. Upewnij się, że obejmują wszystkie istotne informacje.
- Powiąż z innymi danymi CRM: Połącz nowy obiekt z kontaktami, firmami lub transakcjami w Twoim CRM.
- Testuj i dopracuj: Przetestuj działanie nowego obiektu i w razie potrzeby wprowadź poprawki.
Dzięki temu stworzysz solidny system zarządzania gwarancjami — wszystkie dane będą uporządkowane i łatwo dostępne.
Powiązanie gwarancji z kontaktami i firmami
Powiązanie gwarancji z kontaktami i firmami w HubSpot CRM umożliwia bardziej zintegrowane i wnikliwe podejście do zarządzania relacjami z klientami. Daje to pełniejszy obraz każdego klienta: jego historię zakupów, aktywne gwarancje oraz interakcje z działem obsługi.
Jak to zrobić?
-
Używaj powiązań (Associations): Podczas tworzenia lub edycji obiektu gwarancji skorzystaj z funkcji powiązań, aby przypisać go do odpowiedniego kontaktu lub firmy.
-
Automatyzuj powiązania: Skonfiguruj workflowy, które automatycznie przypiszą gwarancje do kontaktów lub firm według ustalonych kryteriów.
-
Utwórz widoki i raporty: Dzięki niestandardowym widokom i raportom możesz łatwo analizować dane dotyczące gwarancji i szybko reagować na problemy.
Dobrze powiązane dane to silniejszy CRM i lepsza obsługa klienta.
Tworzenie strony rejestracji gwarancji
Dedykowana strona do rejestracji gwarancji może znacząco zwiększyć zaangażowanie klientów i odciążyć zespół zajmujący się ręcznym przetwarzaniem danych. Jak ją stworzyć w HubSpot?
- Zaprojektuj stronę: Skorzystaj z kreatora stron HubSpot. Postaraj się, aby była atrakcyjna wizualnie i intuicyjna. My użyliśmy Breeze AI i zajęło to zaledwie 45 sekund!
- Dodaj odpowiednie pola: Umieść formularz z polami takimi jak: dane produktu, data zakupu, dane kontaktowe klienta.
- Zautomatyzuj potwierdzenie: Skonfiguruj automatyczny e-mail potwierdzający rejestrację gwarancji i udzielający dalszych informacji.
- Zintegruj z CRM: Upewnij się, że dane z formularza automatycznie trafiają do CRM i łączą się z odpowiednim rekordem klienta (jeśli korzystasz z formularzy HubSpot, system zrobi to sam).
- Promuj stronę: Promuj stronę przez kampanie e-mailowe, social media, lub… dodaj kod QR na opakowaniu produktu!
Taki proces nie tylko poprawi obsługę klienta, ale też ułatwi analizę danych o gwarancjach.
Techniki upsellingu rozszerzonych gwarancji
Rozszerzone gwarancje to świetny sposób na zwiększenie przychodów i zaoferowanie klientom dodatkowej wartości. Oto kilka skutecznych technik:
-
Podkreśl korzyści: Komunikuj jasno, że rozszerzona gwarancja to m.in. dłuższa ochrona, spokój ducha, oszczędność kosztów w razie awarii.
-
Marketing celowany: Wykorzystaj dane z CRM, aby dotrzeć do klientów, którzy najprawdopodobniej będą zainteresowani rozszerzoną gwarancją.
-
Pakiety ofertowe: Dodaj gwarancję do pakietów produktów lub usług, by zwiększyć atrakcyjność oferty.
-
Kampanie przypominające: Skorzystaj z kampanii e-mailowych, które przypominają o możliwości zakupu rozszerzonej gwarancji.
-
Szkolenie zespołu sprzedaży: Zadbaj, by Twój zespół znał szczegóły i potrafił efektywnie sprzedawać dodatkową gwarancję.