Doskonałe doświadczenie klienta nie jest dziełem przypadku
Doskonałe doświadczenie klienta nie powstaje samo z siebie. Jest efektem przemyślanych procesów, jasnych zasad przekazywania odpowiedzialności i wspólnej widoczności danych we wszystkich zespołach.
Jednak większość organizacji działa w oparciu o założenia:
- Marketing zakłada, że Sprzedaż szybko kontaktuje się z leadami.
- Sprzedaż zakłada, że realizacja otrzymuje pełne przekazanie projektu.
- Customer Success zakłada, że Marketing prowadzi komunikację z klientami po onboardingu.
Te luki tworzą tarcia. A tarcia prowadzą do utraty klientów, straconych transakcji i sfrustrowanych zespołów.
Projektowanie Ścieżki Klienta zastępuje założenia faktami.
Daje jasny, wizualny obraz całej drogi klienta przez Twoją firmę oraz wskazuje, co należy zmienić, aby poprawić doświadczenie klienta i wyniki biznesowe.
Dlaczego to ma znaczenie
-
Silosy są kosztowne
Niejasne przekazywanie odpowiedzialności i brak właścicielstwa spowalniają pipeline i frustrują klientów.
-
Złożoność wymaga koordynacji
Więcej zespołów, kanałów i narzędzi oznacza więcej miejsc, w których pojawiają się problemy i niespójności.
-
Jasność kształtuje zachowania
Gdy każdy zespół widzi tę samą ścieżkę klienta w HubSpot, podejmuje lepsze decyzje na co dzień. -
Retencja zaczyna się od doświadczenia
Klienci nie odchodzą z powodu ceny. Odchodzą, gdy czują się zagubieni, zignorowani lub przekazywani między działami bez kontekstu.
Dla liderów integrujących zespoły wokół jednej ścieżki klienta
Efekty współpracy
- Pełna mapa ścieżki klienta od początku do końca (świadomość → rozważanie → zakup → onboarding → adopcja → rozwój)
- Kryteria wejścia i wyjścia dla każdego etapu
- Listy kontrolne przekazań, SLA i przepływy komunikacji
- Priorytetyzowana lista wąskich gardeł i szans
- Rekomendacje dotyczące konfiguracji HubSpot, automatyzacji i raportowania
- Jasna dokumentacja procesów i odpowiedzialności
Nasze 4-etapowe podejście
Warsztaty
Weryfikacja
Projektowanie
Mapa drogowa
Jakie są wyniki?
- Dashboardy w HubSpot, którym możesz naprawdę zaufać
- Szybsze decyzje, mniej wewnętrznych dyskusji
- Krótszy czas do wartości przy przyszłych projektach i integracjach HubSpot
- Kultura danych wspierająca wzrost, nie politykę
Zaufali Nam
Często zadawane pytania
Projektowanie ścieżki wykracza poza mapowanie. Definiujemy role, przekazania, procesy, SLA i konfigurację HubSpot niezbędną do realizacji optymalnej ścieżki.
HubSpot dostarcza dane, automatyzację i widoczność potrzebne do walidacji, projektowania i optymalizacji całej ścieżki klienta.
Marketing, Sprzedaż, Realizacja/Operacje i Customer Success. Każdy, kto ma wpływ na doświadczenie klienta.
Większość projektów zajmuje 3-5 tygodni, w zależności od liczby zespołów i punktów styku.
Każda firma z ustalonymi procesami, wieloma zespołami lub tarciami w doświadczeniu klienta odniesie natychmiastowe korzyści.
Dzielimy się wiedzą
Comarch + HubSpot: Przepis na Przewidywalny Wzrost Przychodów
Firmy korzystające z Comarch ERP — niezależnie od tego, czy jest to Comarch ERP Optima, XL czy ERP Enterprise — bardzo często dochodzą do tego samego ...
Get inspired
Ludzka twarz sprzedaży w erze AI – rozmowa z Kyle’em Jepsonem
Kiedy usiadłem z Kyle’em Jepsonem, ewangelistą HubSpot i głosem, który wielu z nas zna z HubSpot Academy, od razu dało się poczuć wyjątkową ...
Get inspired
Cztery rodzaje zmian w biznesie - i jak HubSpot zarządza nimi
Jeśli każda firma musi się zmienić, aby przetrwać, to pytanie brzmi: jakiego rodzaju zmiany potrzebujesz? Nie wszystkie transformacje są takie same. ...
Get inspired
Optymalizacja sprzedaży z HubSpot Sales Workspace
Zapraszamy do przeczytania krótkiego poradnika dla liderów sprzedaży B2B. Sprawdź, jak HubSpot Sales Workspace może usprawnić procesy sprzedażowe i ...
Get inspired
Nowości HubSpot Inbound 2025 - Co oznaczają dla biznesu
Każdego roku HubSpot's Spotlight podczas konferencji Inbound nadaje ton temu, w jaki sposób firmy będą wykorzystywać CRM i sztuczną inteligencję do ...
Get inspired
Jak zarządzać procesem zmian z HubSpot
Zmiana zawsze była częścią ludzkiego życia, ale w gospodarce cyfrowej stała się definiującym warunkiem sukcesu. Firmy nie doświadczają już ...
Get inspired
Błąd DNS w HubSpot - co robić?
Pjawiły się błędy DNS podczas uruchamiania strony w HubSpot? Zobacz co możesz zrobić, aby zapewnić płynne i wydajne uruchomienie strony www.
Get inspired
Unikaj nieoczekiwanych opłat HubSpot - Jak Zarządzać kontaktami
Jak uniknąć ekstra opłaty i zoptymalizować swoją licencję HubSpot
Get inspired
Jak mierzyć sukces emailingu za pomocą HubSpot
Odkryj nowoczesne metody mierzenia sukcesu wiadomości e-mail w HubSpot, wykraczające poza tradycyjne wskaźniki otwarć, dzięki spostrzeżeniom ...
Get inspired
Alan Graham o skutecznej sprzedaży B2B za granicą
Za każdym pipeline’em HubSpot kryje się historia.
Get inspired
Jak Zacząć Pracę z Workflow w HubSpot: Przewodnik dla Początkujących
Wprowadzenie do workflow w HubSpot Zarządzanie workflow w HubSpot to kluczowy element optymalizacji procesów biznesowych. Dzięki workflow możesz ...
Get inspired
Niezbędne raporty HubSpot
Uwolnij pełny potencjał HubSpot dzięki niezbędnym raportom dla sprzedaży i marketingu HubSpot zrewolucjonizował sposób, w jaki firmy obsługują ...
Get inspired
Jak organizować, segmentować i pielęgnować kontakty w HubSpot?
Jak HubSpot wspiera zarządzanie procesami biznesowymi HubSpot to wszechstronne narzędzie, które wspiera zarządzanie procesami biznesowymi w każdej ...
Get inspired
HubSpot Health Check: Sprawdź i Ulepsz Swój Portal
Dowiedz się, jak zoptymalizować swój portal HubSpot dzięki kluczowym spostrzeżeniom od najlepszego partnera HubSpot. Czysty start ma kluczowe ...
Get inspiredJak rozpocząć kampanie marketingowe w HubSpot
Znaczenie zarządzania zmianami cyfrowymi w marketingu W dzisiejszym dynamicznym świecie biznesu, zarządzanie zmianami cyfrowymi odgrywa kluczową rolę ...
Get inspiredJak Zacząć z Kontami Docelowymi w HubSpot
Wprowadzenie do narzędzia kont docelowych w HubSpot W dzisiejszym dynamicznym środowisku biznesowym, zarządzanie relacjami z klientami i procesami ...
Get inspired
Optymalizacja danych i marketingu: Sukces firmy konsultingowej z HubSpot
Podsumowanie efektów współpracy z AutomateNow w pełni wdrożona Asystentka VA 5+aktywnych funkcji HubSpot Wyzwanie Firma konsultingowa z Southampton, ...
Get inspired
Przyspieszenie rozwoju Fitual dzięki wdrożeniu HubSpot
O kliencie Fitual to rozwijający się startup, który oferuje podróżującym użytkownikom dostęp do globalnej sieci sprawdzonych siłowni z jednorazowymi ...
Get inspired
Dlaczego Biura Rachunkowe Potrzebują Systemu CRM?
Wybór CRM dla Księgowych: Wprowadzenie Dla księgowych zarządzanie relacjami z klientami, dotrzymywanie terminów i kontrolowanie powtarzających się ...
Get inspired
Jak firma z branży fitness uporządkowała sprzedaż dzięki HubSpot
Jak firma z branży fitness uporządkowała sprzedaż i zwiększyła efektywność dzięki HubSpot Podsumowanie wyników Migracja 15 000 kontaktów i ponad 5 ...
Get inspiredPorozmawiajmy

