Każdego roku HubSpot's Spotlight podczas konferencji Inbound nadaje ton temu, w jaki sposób firmy będą wykorzystywać CRM i sztuczną inteligencję do inteligentniejszego skalowania. Tej jesieni temat przewodni Inbound to Unified - i nie bez powodu. Podczas gdy konkurenci promują fragmentaryczne rozwiązania CRM, HubSpot kontynuuje budowę połączonego, gotowego na AI ekosystemu, który łączy sprzedaż, marketing, iobsługę klientów.
"Przesłanie jest jasne" - mówi Bartłomiej Kowalczyk, CEO AutomateNow. "Firmy nie potrzebują więcej narzędzi; potrzebują ujednoliconych systemów, które ze sobą rozmawiają. Najnowsze aktualizacje HubSpot mają na celu praktyczne wykorzystanie sztucznej inteligencji praktyczną, bez zbędnego chaosu".
Przeanalizujmy największe zmiany i ich znaczenie dla firm.
Breeze Customer Agent
Breeze Customer Agent HubSpota ewoluuje z prostego chatbota w całodobowego concierge opartego na sztucznej inteligencji.
-
Inteligentny prospecting: Natychmiastowa kwalifikacja potencjalnych klientów i kierowanie ich do działu sprzedaży.
-
Wsparcie głosowe: Poza czatem i pocztą e-mail, klienci mogą rozmawiać ze sztuczną inteligencją.
-
Pełna integracja z CRM: Pobierz historię klienta i aktualizuj rekordy w czasie rzeczywistym.
-
Niestandardowe osobowości: Wielu agentów AI na portal (wsparcie, sprzedaż, ekspert ds. produktów).
To nie tylko automatyzacja - chodzi o przekształcanie konwersacji w konwersję.
"Pomyśl o tym jak o cyfrowym asystencie sprzedaży" - dodaje Bart. "Kwalifikuje, księguje, a nawet aktualizuje CRM, dzięki czemu Twój zespół może skupić się na budowaniu relacji, a nie na wprowadzaniu danych".
Breeze Assistant & Studio
Wcześniej znany jako Breeze Co-Pilot, nowy Breeze Assistant to coś więcej niż rebranding. To teraz Twój świadomy biznesowo asystent AI, połączony bezpośrednio z HubSpot CRM i nie tylko.
Najważniejsze funkcje obejmują
-
Integracja międzyplatformowa (Google Workspace, Outlook, Teams, Slack).
-
Analityka biznesowa na żądanie z wglądem w rzeczywiste dane.
-
Pamięć, która uczy się preferencji i kontekstu.
-
Niestandardowi asystenci zbudowani od podstaw w Breeze Studio.
Dzięki Breeze Studio firmy mogą projektować asystentów do wdrażania, wspierania sprzedaży lub wsparcia technicznego.
"To jak posiadanie ChatGPT - ale przeszkolonego w zakresie Twojej firmy, Twoich danych, Twoich klientów" - wyjaśnia Barłomiej. "Dla małych i średnich przedsiębiorstw wyrównuje to szanse wobec większych graczy".
Nowe narzędzie CPQ w HubSpot
Breeze Marketplace: AI App Store dla biznesu
HubSpot ujednolica swój rynek aplikacji, szablonów i katalog rozwiązań w nowym Breeze Marketplace.
W momencie premiery można spodziewać się gotowych do wdrożenia agentów AI, takich jak:
-
Closing Agent - pomaga wygrywać transakcje, które utknęły na ostatnim etapie.
-
Customer Handoff Agent - płynne przejścia między zespołami.
-
Customer Health Agent - flaguje zagrożone konta.
-
Agent Badań Firmowych - przygotowuje Twój zespół do pracy.
"Dla wielu naszych klientów oznacza to natychmiastowy dostęp do sprawdzonej sztucznej inteligencji, która działa od razu po wyjęciu z pudełka" - mówi Bartłomiej. "A w przyszłości agencje takie jak AutomateNow będą mogły nawet tworzyć i wyświetlać niestandardowych agentów dla niszowych branż".
Nowe segmenty klientów w HubSpot
Dlaczego to ma znaczenie dla Twojego biznesu?
Ujednolicone dane + sztuczna inteligencja na dużą skalę.
Zamiast wykorzystywać sztuczną inteligencję do fragmentarycznych systemów, HubSpot tworzy fundament, w którym automatyzacja, inteligencja i praca ludzka są ze sobą zgodne.
Dla firm oznacza to:
-
Szybszą kwalifikację potencjalnych klientów i zwiększenie wolumenu transakcji.
-
Spójną obsługę klienta w każdym kanale.
-
Mniej pracy administracyjnej, więcej sprzedaży.
-
Dostęp do innowacji AI bez budżetów korporacyjnych.
Opinia AutomateNow
W AutomateNow, topowej agencji HubSpot w Polsce, postrzegamy te aktualizacje jako przełom dla MŚP:
-
Sales Enablement: Firmy mogą wreszcie skalować sztuczną inteligencję, aby kwalifikować potencjalnych klientów i utrzymywać higienę CRM.
-
Outsourcing administratorów HubSpot: Zamiast zatrudniać pełnoetatowych pracowników, firmy mogą polegać na specjalistach z AutomateNow
-
Warsztaty i szkolenia: Jak podkreśla Bartłomiej: "System jest tak dobry, jak ludzie, którzy go używają. Będziemy koncentrować się na warsztatach i szkoleniach, aby firmy nie tylko miały narzędzia, ale wykorzystywały je do rozwoju".
HubSpot Fall Spotlight to przede wszystkim praktyczna sztuczna inteligencja. Firmy, które wcześnie zastosują te narzędzia, wyprzedzą konkurentów wciąż żonglujących rozłączonymi systemami.
Chcesz wiedzieć, jak te aktualizacje mogą działać w Twojej firmie?
Skontaktuj się z AutomateNow, zaufanym partnerem HubSpot.
