Skip to content
Projektowanie Ścieżki Klienta

Jasność na każdym etapie

Ellipse 51
Zaprojektuj spójne doświadczenie klienta, które integruje zespoły, eliminuje problematyczne punkty styku i usuwa tarcia hamujące przychody.

Doskonałe doświadczenie klienta nie jest dziełem przypadku

Doskonałe doświadczenie klienta nie powstaje samo z siebie. Jest efektem przemyślanych procesów, jasnych zasad przekazywania odpowiedzialności i wspólnej widoczności danych we wszystkich zespołach.

Jednak większość organizacji działa w oparciu o założenia:

  • Marketing zakłada, że Sprzedaż szybko kontaktuje się z leadami.
  • Sprzedaż zakłada, że realizacja otrzymuje pełne przekazanie projektu.
  • Customer Success zakłada, że Marketing prowadzi komunikację z klientami po onboardingu.

Te luki tworzą tarcia. A tarcia prowadzą do utraty klientów, straconych transakcji i sfrustrowanych zespołów.

Projektowanie Ścieżki Klienta zastępuje założenia faktami.

Daje jasny, wizualny obraz całej drogi klienta przez Twoją firmę oraz wskazuje, co należy zmienić, aby poprawić doświadczenie klienta i wyniki biznesowe.

Dlaczego to ma znaczenie

  • Silosy są kosztowne

    Niejasne przekazywanie odpowiedzialności i brak właścicielstwa spowalniają pipeline i frustrują klientów.

  • Złożoność wymaga koordynacji

    Więcej zespołów, kanałów i narzędzi oznacza więcej miejsc, w których pojawiają się problemy i niespójności.

  • Jasność kształtuje zachowania

    Gdy każdy zespół widzi tę samą ścieżkę klienta w HubSpot, podejmuje lepsze decyzje na co dzień.
  • Retencja zaczyna się od doświadczenia

    Klienci nie odchodzą z powodu ceny. Odchodzą, gdy czują się zagubieni, zignorowani lub przekazywani między działami bez kontekstu.

Dla liderów integrujących zespoły wokół jednej ścieżki klienta

Anna Sam Photo Workshop 2026

Efekty współpracy

  • Pełna mapa ścieżki klienta od początku do końca (świadomość → rozważanie → zakup → onboarding → adopcja → rozwój)
  • Kryteria wejścia i wyjścia dla każdego etapu
  • Listy kontrolne przekazań, SLA i przepływy komunikacji
  • Priorytetyzowana lista wąskich gardeł i szans
  • Rekomendacje dotyczące konfiguracji HubSpot, automatyzacji i raportowania
  • Jasna dokumentacja procesów i odpowiedzialności

Nasze 4-etapowe podejście

1

Warsztaty

Sesje międzyzespołowe, które odkrywają rzeczywistą ścieżkę klienta, a nie tylko tę zakładaną.
2

Weryfikacja

Walidacja ścieżki przy użyciu danych z HubSpot: współczynniki konwersji, czas na etapie, czasy odpowiedzi i sygnały retencji.
3

Projektowanie

Definiowanie docelowej ścieżki, ról, odpowiedzialności i zasad przekazywania. Przekładanie ich na praktyczne playbooki.
4

Mapa drogowa

Szybkie wygrane teraz, strategiczne zmiany później. Wszystko w jasnej i osiągalnej sekwencji.
anna_profile

Jakie są wyniki?

  • Dashboardy w HubSpot, którym możesz naprawdę zaufać
  • Szybsze decyzje, mniej wewnętrznych dyskusji
  • Krótszy czas do wartości przy przyszłych projektach i integracjach HubSpot
  • Kultura danych wspierająca wzrost, nie politykę

Zaufali Nam

rmf_logo_small
arkets_media_logo_small
yosapce_logo_small
medai_group_logo_small
hypercube_logo_small
digit_logo_small
campaings_and_elections_logo_small
tiaa_logo_small
bioinsights_logo_small
mr__logo_small

Jak im pomogliśmy?

85% wzrostu dzięki szkoleniom

Zbudowaliśmy jasny plan rozwoju poprzez zrozumienie bolączek firmy.

80% więcej liczby kontaktów

Zoptymalizowaliśmy HubSpot, by sprzedaż i marketing działały skuteczniej na większą skalę.

50 tys. GBP dodatkowej sprzedaży

Czyszczenie CRM odkryło zapomniane szanse i przyspieszyło pracę zespołu.

Zasięg prospectingu x10

Migracja z Salesforce uwolniła dane i przyspieszyła działania sprzedażowe.

Solidne podstawy dla sprzedaży

Czyste dane i zautomatyzowane procesy zwiększyły wydajność handlowców.

Często zadawane pytania

Projektowanie ścieżki wykracza poza mapowanie. Definiujemy role, przekazania, procesy, SLA i konfigurację HubSpot niezbędną do realizacji optymalnej ścieżki.

HubSpot dostarcza dane, automatyzację i widoczność potrzebne do walidacji, projektowania i optymalizacji całej ścieżki klienta.

Marketing, Sprzedaż, Realizacja/Operacje i Customer Success. Każdy, kto ma wpływ na doświadczenie klienta.

Większość projektów zajmuje 3-5 tygodni, w zależności od liczby zespołów i punktów styku.

Każda firma z ustalonymi procesami, wieloma zespołami lub tarciami w doświadczeniu klienta odniesie natychmiastowe korzyści.

Pomagamy ambitnym firmom budować przewidywalny wzrost poprzez integrację zespołów, procesów i technologii AI.

Maksymalizuj HubSpot. Rozwijaj firmę.

Jako Diamentowy Partner HubSpot, AutomateNow pomaga liderom przekształcić HubSpot w system, któremu ufają i którego używają.
2024_Academy_Credentials_Accreditations_HSA_OnboardingAccreditation534x534-1
PlatformEnablement534x534
partner-badge-color diamond-1 small

Dzielimy się wiedzą

Porozmawiajmy

Niezależnie od tego, czy chcesz zintegrować zespoły, uporządkować systemy, czy dowiedzieć się, jak AutomateNow może budować przewidywalny wzrost - skontaktuj się z nami.
Phone: +48 223906480
Email: info@automatenow.pl
Web: www.automatenow.pl
anna_profile
Anna Dragon
Kierownik ds. projektów