Podsumowanie w liczbach – Co osiągnęliśmy razem z klientem?
- 40% szybciej zespół odpowieda na zapytania od Klientów
- Stworzyliśmy 15 nowych raportów wydajności działu handlowego
- 25% - wzrost satysfakcji klienta
„Nie chodziło o nowy system. To była po prostu lepiej zorganizowana wersja tego, co nasza recepcjonistka robiła już wcześniej.”
— Sam Easton, Project Lead, AutomateNow
O kliencie
Znany obiekt rekreacyjny i golfowy zlokalizowany tuż pod Edynburgiem oferuje pole golfowe, driving range oraz usługi gościnne i eventowe. To popularne miejsce zarówno dla turystów, jak i klientów korporacyjnych.
Wyzwanie
Recepcja obsługiwała zapytania klientów ręcznie – przez e-mail, formularze i media społecznościowe – bez jednego systemu czy widoczności. To prowadziło do:
-
Rozproszenia zapytań i braku kontroli nad ich liczbą czy statusem
-
Opóźnień i pominiętych wiadomości
-
Braku raportowania i analizy typów zapytań
-
Potrzeby stworzenia intuicyjnego procesu, nieobciążającego technicznie pracowników
Rozwiązanie wdrożone przez AutomateNow
AutomateNow wdrożyło zintegrowaną skrzynkę odbiorczą w HubSpot, która łączyła wszystkie kanały kontaktu. Recepcjonistka zyskała trzy proste przyciski:
🔘 Zamknij rozmowę – dla prostych lub nieistotnych zapytań
🟡 Utwórz zgłoszenie wsparcia – dla kwestii technicznych i problemów z wyposażeniem
🟢 Utwórz szansę sprzedażową – dla rezerwacji lub zapytań o ofertę
„Wszystko trafiało w jedno miejsce, a ona miała trzy jasne opcje do wyboru. Bez potrzeby szkoleń – po prostu logiczne kroki, które już znała.”
— Sam Easton, Project Lead, AutomateNow
Rezultaty po wdrożeniu
-
Jedna skrzynka odbiorcza – pełna kontrola nad zapytaniami niezależnie od źródła
-
40% szybszy czas odpowiedzi – dzięki prostym akcjom i lepszej organizacji
-
Spersonalizowane tagowanie zgłoszeń – analiza tematów zapytań
-
15 nowych raportów – m.in. o czasie reakcji, typach zapytań i jakościach follow-upów
-
Większa pewność użytkownika – zespół recepcji bez stresu i nauki nowego systemu
Zaufanie, na którym można budować
„W AutomateNow wierzymy, że technologia powinna wspierać ludzi, a nie ich zastępować. Naszym celem było stworzenie rozwiązania, które nie tylko porządkuje dane, ale przede wszystkim ułatwia codzienną pracę.”
— Bart Kowalczyk, CEO AutomateNow
Zarezerwuj bezpłatną konsultację
👉 Chcesz usprawnić procesy sprzedaży i obsługi klienta w swojej firmie?
