Optymalizacja CRM i marketingu dzięki HubSpot dla firmy szkoleniowej

Podsumowanie wyników

• Zautomatyzowane kampanie marketingowe dopasowane do grup odbiorców

• Skuteczne wdrażanie nowych kontaktów dzięki prostym przepływom pracy (workflow)

• Czystsza i bardziej funkcjonalna baza CRM bez dodatkowego nakładu pracy

• Oszczędność czasu i większe zaangażowanie odbiorców

Branża:

Szkolenia i rozwój zawodowy

Wyzwanie

Firma szkoleniowa zmagała się z nieuporządkowanym CRM-em i brakiem segmentacji kontaktów, co utrudniało prowadzenie skutecznych, ukierunkowanych kampanii marketingowych. Ze względu na ograniczone zasoby i różnorodność odbiorców potrzebowali prostego systemu, który pozwoli im dostarczać odpowiednie treści do właściwych osób oraz skutecznie wdrażać nowe kontakty.

O kliencie

Klient to niezależna firma szkoleniowa oferująca programy rozwoju osobistego i zawodowego dla osób indywidualnych i organizacji. Ich oferta koncentruje się na coachingu, dobrostanie w miejscu pracy i rozwoju kompetencji. Przy niewielkim zespole i stale rosnącej bazie kontaktów szukali sposobu na lepsze zaangażowanie różnych grup odbiorców. Choć obecnie korzystają z innego narzędzia, wdrożenie HubSpot z pomocą AutomateNow pozwoliło im uporządkować i zoptymalizować działania marketingowe.

Podsumowanie wyzwań

• Brak personalizacji komunikacji marketingowej

• Trudności w kierowaniu oferty do odpowiednich grup odbiorców

• Brak efektywnego systemu wdrażania nowych kontaktów

• Ograniczone zasoby zespołu, potrzeba automatyzacji

• Niespójna i zdezorganizowana baza danych w CRM

Rozwiązanie

Zespół AutomateNow rozpoczął od identyfikacji głównych grup odbiorców: osoby indywidualne, profesjonalni coachowie, pracownicy korporacyjni oraz menedżerowie i właściciele firm poszukujący szkoleń dla zespołów. Każda z tych grup miała inne potrzeby, cele i preferencje komunikacyjne.

Na podstawie tej segmentacji uporządkowano bazę kontaktów, co umożliwiło kierowanie właściwych komunikatów do odpowiednich osób.

„Zamiast wysyłać jeden e-mail do wszystkich, pomogliśmy stworzyć segmenty, dzięki czemu każda grupa otrzymywała treści dopasowane do jej potrzeb.”
— Anna Drogon, Implementation Lead, AutomateNow

Następnie zbudowano ośmiotygodniową kampanię promującą flagowy program szkoleniowy. Dzięki workflow w HubSpot e-maile były dopasowane do typu kontaktu i jego zachowania. Osoby, które się angażowały, otrzymywały kolejne wiadomości. Ci, którzy nie reagowali, byli czasowo wykluczani z kampanii, co pozwalało utrzymać wysoką trafność komunikacji.

Równolegle powstał lekki system onboardingu nowych kontaktów. Co tydzień zespół klienta przeglądał nowe wpisy i jednym kliknięciem dodawał je do dwutygodniowej serii powitalnej. Po zakończeniu serii kontakty trafiały na listę główną newslettera.

„Zespół miał pewność, że każdy kontakt został właściwie przywitany i sklasyfikowany, a nie zagubił się w systemie.”
— Anna Drogon, AutomateNow

Takie podejście nie tylko poprawiło skuteczność marketingu, ale też utrzymało bazę danych w dobrej kondycji – co często bywa pomijane w szybko działających zespołach.

Efekty wdrożenia

• Skuteczny marketing – każda grupa odbiorców otrzymywała komunikację dopasowaną do swoich potrzeb

• Uproszczony onboarding – każdy nowy kontakt został objęty spójnym procesem powitalnym

• Lepsza kontrola kampanii – inteligentne workflow dostosowywały komunikaty w zależności od reakcji odbiorcy

• Uporządkowana baza CRM – poprawna segmentacja kontaktów umożliwiła łatwiejsze planowanie przyszłych działań

• Większa pewność i przejrzystość – zespół miał pełną kontrolę nad danymi i komunikacją

„Nasze wdrożenia są zawsze dopasowane do realnych potrzeb klienta. Nie chodzi o to, by używać skomplikowanych narzędzi, ale o to, by działały efektywnie. HubSpot daje takie możliwości.”
— Bart Kowalczyk, CEO, AutomateNow

Chcesz uporządkować marketing i CRM w swojej firmie?

Skontaktuj się z AutomateNow i sprawdź, jak możemy pomóc zoptymalizować Twoje działania w HubSpot.